Битрикс24 для сети оптик «Optica72»

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент
До внедрения новой CRM-системы клиентская база велась в таблицах и в записях в блокноте. Для ухода от такого способа ведения была выбрана Битрикс24. Ее функциональность позволяет решить задачи, озвученные заказчиком, а именно:

• Автоматизировать запись на бесплатные консультации, ведение ее аналитики
• Использовать для записи клиентов CRM-форму вместо таблиц Excel

Процесс внедрения. Особенности проекта
С внедрением новой системы не возникло особых сложностей, поскольку перед началом работы было составлено подробное техническое задание. На реализацию проекта потребовалось 3 недели.

• Составление и согласование технического задания
• Настройка воронки продаж для бесплатной проверки зрения
• Создание CRM-формы для записи к специалистам
• Обучение 28 консультантов во всех филиалах сети
• Консультативное сопровождение сотрудников оптики в чате

Работа с решением. Достигнутые результаты

• CRM-форма бронирования активно используется для записи на прием к врачу. С ее помощью сотрудники успешно ведут клиента от записи на консультацию до продажи услуг
• На запись клиентов и их обзвон у сотрудников уходит вдвое меньше времени
• CRM-форма работает на сайте и в рекламе сети. Клиенты могут самостоятельно
• записываться на проверку зрения
• Внедрение воронки продаж позволило проанализировать работу рекламных каналов и отказаться от расходов на неэффективные. В этом случае неэффективной оказалось реклама в социальных сетях ВКонтакте и Instagram

Преимущества внедрения Битрикс24

• Автоматизация рутинных обязанностей администраторов позволила им сосредоточиться на повышении качества сервиса
• Возможность записываться на консультации на сайте вдвое увеличила количество желающих получить бесплатную консультацию офтальмолога
• Возросло количество продаж, преимущественно за счет клиентов, воспользовавшихся бесплатной консультацией

Отзыв заказчика о проделанной работе
“Мы благодарны ABP - Integration за помощь в разработке новой системы и внедрении Битрикс24. Весь процесс не занял много времени, не потребовал остановки работы. Нам нравятся достигнутые результаты и мы хотели бы продлить сотрудничество и кардинально переработать нашу клиентскую базу, а также настроить процесс продаж. Несколько раз обращались по вопросам технической поддержки к специалистам ABP - Integration и всегда получали четкий ответ и необходимую помощь”.