Битрикс24 для
интернет-магазина «Керама SHOP»

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

• Открытие карточки клиента при входящем звонке администратору
• Ведение работы с клиентом от записи на пробный урок до покупки абонемента в цифровом формате
• Автоматическая рассылка клиентам напоминаний о первом пробном занятии
• Ведение статистики воронки продаж

Выбор заказчика пал на Битрикс24, поскольку функциональность и гибкость этой системы способны удовлетворить все все потребности, озвученные им.


Процесс внедрения. Особенности проекта
Проделанная специалистами работа разбита на 2 этапа:
1 этап: Внедрение CRM для работы с клиентской базой и продаж

• Подключение к Битрикс24 внутренней телефонии
• Настройка карточек контакта и сделки
• Настройка автоматических напоминаний клиентам
• Настройка воронки продаж
• 4 обучающих урока для сотрудников клиентского сервиса
• 2 занятия для руководителя школы и глав отделений

2 этап: Настройка статистики работы с новыми и постоянными клиентами по клубам, тренерам и городам

• Внедрение отдельной воронки для привлечения клиентов на пробное бесплатное занятие
• Настройка работы воронки с текущими клиентами
• Консультация сотрудников по работе с воронками

Благодаря четкому техническому заданию и детальному обсуждению всех задач, стоящих перед новой CRM-системой, сложностей с ее внедрением не возникло.


Работа с решением. Достигнутые результаты

• При входящем звонке сотрудники приветствуют клиента по имени, вносят необходимые пометки в его карточку (продление абонемента, пропуск занятия)
• Записи разговоров сохраняются в системе для анализа руководством, исключения недоразумений
• Работает два направления совершения сделок
• Четкое распределение обязанностей между сотрудниками клиентского сервиса
• Автоматическая рассылка напоминает новым клиентам о пробном занятии за сутки до его проведения

Преимущества внедрения Битрикс24

• Анализ звонков позволил отслеживать качество сервиса, составить практические рекомендации для персонала и проверять их применение
• Заметно возросло число новых клиентов, которые остаются после первого бесплатного урока

Отзыв заказчика о проделанной работе
“Изначально мы делали ставку на качество тренерской работы, их профессионализм, но вскоре убедились, что качество сервиса и взаимодействие с клиентами важно не меньше. Неоднократно клиенты уходили от того, что контакт с ними по оплате, согласованию расписания занятий или их изменений был не налажен. Пропускались звонки от клиентов. Упорядочив работу администраторов и введя автоматические напоминания, мы сделали взаимодействие с клиентами простым, ненавязчивым и повысили качество сервиса”.