Битрикс24
для страховой
компании «КСБ»

Страховое агентство «КСБ» с 2007 года занимается автострахованием (КАСКО, ОСАГО, «Зеленая карта»). Также в сферу услуг компании входит страхование имущества юридических лиц, ответственности, грузов, а также выезжающих за рубеж граждан, страхование от несчастных случаев, накопительное страхование жизни, добровольное медицинское страхование (ДМС) и другие виды страхования.

Узнать стоимость внедрения

Сфера бизнеса

Красота, фитнес, спорт
Тип проекта

Облачный Битрикс24
Год публикации

2019

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

Открытие карточки клиента при входящем звонке администратору
Ведение работы с клиентом от записи на пробный урок до покупки абонемента в цифровом формате
Автоматическая рассылка клиентам напоминаний о первом пробном занятии
Ведение статистики воронки продаж

Выбор заказчика пал на Битрикс24, поскольку функциональность и гибкость этой системы способны удовлетворить все все потребности, озвученные им.

Процесс внедрения. Особенности проекта
Проделанная специалистами работа разбита на 2 этапа:
1 этап: Внедрение CRM для работы с клиентской базой и продаж

Подключение к Битрикс24 внутренней телефонии
Настройка карточек контакта и сделки
Настройка автоматических напоминаний клиентам
Настройка воронки продаж
4 обучающих урока для сотрудников клиентского сервиса
2 занятия для руководителя школы и глав отделений

2 этап: Настройка статистики работы с новыми и постоянными клиентами по клубам, тренерам и городам

Внедрение отдельной воронки для привлечения клиентов на пробное бесплатное занятие
Настройка работы воронки с текущими клиентами
Консультация сотрудников по работе с воронками

Благодаря четкому техническому заданию и детальному обсуждению всех задач, стоящих перед новой CRM-системой, сложностей с ее внедрением не возникло.

Работа с решением. Достигнутые результаты

При входящем звонке сотрудники приветствуют клиента по имени, вносят необходимые пометки в его карточку (продление абонемента, пропуск занятия)
Записи разговоров сохраняются в системе для анализа руководством, исключения недоразумений
Работает два направления совершения сделок
Четкое распределение обязанностей между сотрудниками клиентского сервиса
Автоматическая рассылка напоминает новым клиентам о пробном занятии за сутки до его проведения

Преимущества внедрения Битрикс24

Анализ звонков позволил отслеживать качество сервиса, составить практические рекомендации для персонала и проверять их применение
Заметно возросло число новых клиентов, которые остаются после первого бесплатного урока

Отзыв заказчика о проделанной работе
“Изначально мы делали ставку на качество тренерской работы, их профессионализм, но вскоре убедились, что качество сервиса и взаимодействие с клиентами важно не меньше. Неоднократно клиенты уходили от того, что контакт с ними по оплате, согласованию расписания занятий или их изменений был не налажен. Пропускались звонки от клиентов. Упорядочив работу администраторов и введя автоматические напоминания, мы сделали взаимодействие с клиентами простым, ненавязчивым и повысили качество сервиса”.